Abdallah SOUDANI
a.soudani@mobileplus.com.tn

Le BPM constitue une base pour mettre en place une infrastructure organisationnelle optimale basée sur les processus, les rôles et les responsabilités. Les processus métiers sont dynamiques et complexes et doivent prendre en compte les interactions internes et externes. Dans le cadre du Business Process Management (BPM), les processus peuvent être modélisés et alignées avec les exigences et les contraintes relatives à l’activité de n’importe quelle entreprise. À cet égard, la capacité d’adapter les processus en permanence aux conditions qui changent fréquemment, joue un rôle clé en tant que réaction immédiate nécessitant un haut degré de flexibilité. L’objectif du BPM est d’améliorer en permanence les processus et dans cette perspective, il peut être considéré comme le «processus d’optimisation de processus ». D’un point de vue technique, l’architecture IT d’une entreprise qui est centrée sur ses processus métiers doit être basée sur les technologies d’intégration des applications de l’entreprise. Il faut assurer une intégration des données provenant de tous les composants et assurer le transport des données entre les applications. L’étude d’un processus consiste à l’analyse d’un grand nombre de fonctionnalités, de méthodes, d’applications et de services de l’entreprise. Chaque processus implique des tâches humaines, des interactions avec des logiciels plus ou moins modernes, des échanges avec des réseaux externes (EDI, réseaux sociaux, mail…), des routages plus ou moins complexes, de la production de documents, des fonctions de recyclage de l’information, de notions d’alertes et d’escalades…. Dans ce cadre il est important d’exploiter les nouveaux outils de la modélisation du processus, à leur réécriture ou leur optimisation, il est nécessaire de pouvoir trouver au sein d’une plateforme les outils nécessaires au traitement des différentes approches et des systèmes d’information souvent très hétérogènes. En effet, FICOM CONSEIL assiste ses clients pour la mise en place et l’exploitation de la plateforme ARIS (software AG) utilisée pour la mise en place d’une approche BPM pragmatique, structurée et efficace. Les expert BPM et SI de FICOM ont la vocation d’offrir aux clients une plateforme qui permet de réorienter et d’aligner les systèmes d’informations avec les processus métiers en se basant sur une suite applicative complète et intégrée. La complétude technique et fonctionnelle proposée par le solide partenariat entre FICOM et SOFTWARE AG, ainsi que les méthodologies d’accompagnement, font parties intégrantes de l’approche consulting qui permet de prendre en charge et de résoudre l’ensemble des problématiques à traiter dans toute démarche de BPM.